Zaproponuj dialog – ten krok jest kluczowy dla rozwiązania konfliktu. Zamiast ostrzyć noże i przygotowywać wniosek do Komitetu Arbitrażowego, lepiej stosować porady zawarte poniżej. Chyba nie trzeba przekonywać, że dobre emocje dają więcej korzyści, niż zakładanie złej woli.
- …możliwe, że jedna ze stron wyjdzie zwycięsko z konfliktu, ale równie możliwe, że nie będzie przegranych.
- …konflikt nie wynika z wad drugiej strony. Zazwyczaj obie strony zarzucają sobie złą wolę czy zły charakter. Najlepiej od razu odrzucić taką postawę.
- …nie można rozwiązać konfliktu, który według którejkolwiek strony jest nie do rozwiązania.
- …problem, z jakiego wynika konflikt, może być błahy.
- …istnieje prawdopodobieństwo, że druga strona będzie początkowo niechętna do rozmowy, która może zacząć się od długiej wymiany nieprzyjemnych zdań. Niezbędne jest więc dysponowanie wolnym czasem.
- …konflikt łatwiej rozwiązać, gdy strony zachowują obiektywizm tak, jakby problem dotyczył innych osób
- W miły sposób spytaj zaproponuj prywatną rozmowę, spytaj o termin i sposób komunikacji. Poproś o w miarę długi czas trwania rozmowy. Zapewnij drugą stronę, że nie będziesz wymagać od niej ustępstw na swoją korzyść.
- Na początku rozmowy wyraź aprobatę, że rozmówca zechciał się z Tobą spotkać, przedstaw problem i zaproponuj drugiej stronie, by przedstawiła swój punkt widzenia.
- W trakcie dialogu:
- utrzymuj aktywną wymianę informacji, ale nie przerywaj dłuższych wypowiedzi (także staraj się nie dawać rad);
- ujawniaj gesty pojednawcze (potwierdzaj, że udało Ci się zauważyć gest zgody z drugiej strony);
- koncentruj się na problemie, nie na pozycji, jaką zajmujesz w Wikipedii;
- opanuj siłę woli, nie atakuj drugiej strony, nie odwzajemniaj ew. ataków;
- zaproponuj rozwiązania, które mogłyby być korzystne dla obu stron i daj prawo drugiej stronie na wyrażenie alternatywnych propozycji.
- Jeżeli podczas rozmowy nie nastąpi przełom, umów się na kolejną rozmowę.
