Call center: Różnice pomiędzy wersjami

Usunięte 40 bajtów ,  1 miesiąc temu
drobne merytoryczne, drobne redakcyjne
(drobne redakcyjne)
(drobne merytoryczne, drobne redakcyjne)
 
[[Plik:Callcentre.jpg|thumb|Call center w Lakeland w [[Stany Zjednoczone|Stanach Zjednoczonych]]]]
 
'''Call center''' (ang. dosł. „centrum telefoniczne”, polskieopolskie określenia: '''centrum obsługi telefonicznej''', '''[[biuro obsługi klienta]]''' (BOK), '''centrum kontaktów z klientami''') – całość elementów sprzętowych, programowych służących do obsługi masowych kontaktów z klientami przy użyciu [[telefon]]u jako [[Środek komunikacji|medium]]. Jeden z kluczowych elementów wchodzących w skład [[zarządzanie|zarządzania]] firmą opartą na [[Zarządzanie relacjami z klientami|CRM]]. Obecnie, z uwagi na wzbogacenie o inne niż telefon sposoby kontaktu, standardem stała się ulepszona wersja zwana [[contact center]].
 
Standardowo Call Center oparte jest na trzech rozwiązaniach technologicznych zwanych „świętą trójcą”:
Jeden z kluczowych elementów [[zarządzanie|zarządzania]] przedsiębiorstwem opartym na [[Zarządzanie relacjami z klientami|CRM]]. Obecnie, z uwagi na wzbogacenie o inne niż telefon sposoby kontaktu, standardem stała się ulepszona wersja zwana [[contact center]].
Standardowo Callcall Centercenter oparte jest na trzech rozwiązaniach technologicznych zwanych „świętą trójcą”:
 
* [[Automatyczny Dystrybutor Połączeń|ACD]] – automatyczna dystrybucja połączeń
* windykacja.
 
'''Wirtualne Call Center''' ([[Wirtualne call center]]) to call center udostępniane na zasadach [[Software as a Service|Softwaresoftware as a service]]. Rozwiązanie to dostępne jest na zasadach [[Aplikacja internetowa|aplikacji webowej]] – brak konieczności instalacji infrastruktury i oprogramowania w siedzibie firmy lub instytucji.
 
== Zobacz też ==