Visual merchandising

sprzedaż za pomocą ekspozycji towaru

Visual merchandising (z łac. mercari – handlować; z ang. to merchandise – sprzedawać, z ang. visual – wizualny) – sprzedaż wizualna, sprzedaż za pomocą ekspozycji towaru.

Visual merchandising to prezentacja sklepu i jego towaru w taki sposób aby przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów[1]. Jest ściśle związany z praktyką marketingu AIDA. Celem visual merchandisingu jest stworzenie odpowiedniej atmosfery w punkcie sprzedaży w celu wywołania u kupujących określonych efektów. Atmosfera tworzona jest poprzez oddziaływanie na zmysły nabywcy wywołując u niego określone wrażenia: wzrokowe, słuchowe, węchowe oraz dotykowe (marketing sensoryczny). W handlu detalicznym do tego celu wykorzystuje się: witrynę, układ i wyposażenie sklepu, pozycjonowanie produktu, oświetlenie oraz oznakowanie i materiały POSM.

W praktyce visual merchandisingu wykorzystuje się następujące zachowania konsumentów:

  • 75% klientów wchodzących po raz pierwszy do sklepu zapamiętuje wejście do sklepu,
  • 65% wszystkich decyzji o zakupie zostaje podejmowanych w sklepie,
  • ponad 50% klientów zakupiło towar który zobaczyło na witrynie,
  • 48% klientów dokonuje zakupu impulsywnego,
  • w ciągu 3–8 sekund klient zostaje przyciągnięty/nieprzyciągnięty do wystawy,
  • 80% naszych wrażeń (pozytywnych/negatywnych) odbierana jest za pomocą wzroku[2].

ZawódEdytuj

Osobę zajmującą się sprzedażą wizualną określa się jako visual merchandisera. Zawód ten nie znajduje się w Polsce na liście zawodów regulowanych. Specjaliści wiedzę zdobywają na podstawie doświadczenia zawodowego lub kursów visual merchandisingu oferowanych przez niepubliczne placówki kształcenia ustawicznego i praktycznego.

W zakresie obowiązków visual merchandisera leży:

  1. Opracowanie standardów ułożenia towaru.
  2. Przygotowywanie planogramów.
  3. Kreowanie wewnętrznej aranżacji sklepów (meble, materiały graficzne).
  4. Stworzenie materiałów szkoleniowych i szkoleń dla pracowników sklepów.
  5. Opracowanie wyglądu witryn oraz stworzenie harmonogramu na dany sezon.
  6. Obserwacja i analiza konkurencji.
  7. Systematyczna kontrola salonów.
  8. Nadzór nad realizacją standardów i instrukcji VM w sklepach, egzekwowanie ich odpowiedniego poziomu realizacji.
  9. Sporządzanie raportów z wizyt wraz ze zdjęciami.
  10. Kontrola przebiegu otwarć nowych salonów w zakresie VM: współtworzenie z architektem salonu, opracowanie układu sklepu, szkolenie pracowników salonów z zasad VM, przygotowanie raportu z otwarcia
  11. Wykorzystywanie dostępnych w firmie analiz sprzedaży w ramach działań na rzecz VM.
  12. Wsparcie VM dla sklepów i stoisk partnerów.
  13. Współpraca z firmami zewnętrznymi.
  14. Zamawianie materiałów reklamowych POP, POS.
  15. Współpraca z kierownikami regionalnymi i kierownikami salonów.
  16. Organizacja pracy własnej.
  17. Zbieranie informacji z rynku o nowych trendach i sposobach ekspozycji towarów[3].

PrzypisyEdytuj

  1. Definition of 'Visual Merchandising', The Economic Times [dostęp 2017-10-02].
  2. Holly Bastow-Shoop i inni, A Guide for small Retailers, maj 1991.
  3. Visual Merchandiser Praca, Visual Merchandising school&service [dostęp 2017-10-02] (pol.).