Account manager
Account manager (polski termin: „opiekun klienta”) – pracownik odpowiedzialny za kontakt z klientem i przekazywanie jego uwag do odpowiednich działów firmy[1].
Natomiast key account manager (KAM) to „specjalista do spraw kluczowych klientów”[2], również „kierownik ds. kluczowych klientów”[3] (np. korporacyjnych).
Określenie to, pierwotnie dotyczące pracowników agencji reklamowych, rozprzestrzeniło się także na pracowników banków oraz innych branż, którzy mają bezpośredni kontakt z klientem.
Przypisy edytuj
- ↑ Account manager. gazetapraca.pl, 2005-10-18. [dostęp 2009-07-20].
- ↑ Rozporządzenie Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 7 sierpnia 2014 r. w sprawie klasyfikacji zawodów i specjalności na potrzeby rynku pracy oraz zakresu jej stosowania (Dz.U. z 2018 r. poz. 227).
- ↑ Izabela Michaliszyn: Key Account Manager – kierownik ds. kluczowych klientów. gazetapraca.pl. [dostęp 2013-09-16].