Q&A
Q&A (questions and answers) – dokument w formie zestawienia pytań i odpowiedzi, który używa się w public relations, a szczególnie w ramach sfer zadaniowych którymi są zarządzanie kryzysowe oraz media relations. Q&A wykorzystywany jest szczególnie podczas przygotowań i reagowania w sytuacjach kryzysowych. Dokument ten zawiera potencjalne, możliwe do zaistnienia pytania, z którymi będzie się musiał zmierzyć rzecznik prasowy, inny reprezentant sztabu kryzysowego podczas komunikacji z mediami[1]. Jest to także element przygotowania na wypadek zdarzeń kryzysowych, obok takich dokumentów jak szkolenia, systemy prewencyjne, zasady komunikacji z mediami, księga zarządzania kryzysowego, symulacje kryzysu, instrukcje[2]. Dobrze przygotowany dokument Q&A umożliwia z jednej strony właściwą reakcję, a z drugiej uniknięcie udzielenia odpowiedzi „bez komentarza”, co z kolei może podsycać plotki, prowokować i eskalować kryzys[3].
Przypisy edytuj
- ↑ J. Olędzki, D. Tworzydło, Leksykon public relations, Wydawnictwo Newsline, Rzeszów 2009. ISBN 978-83-927713-1-9.
- ↑ P. Szuba, Komunikacja kryzysowa. Analiza sektora agencji public relations w Polsce, Wydawnictwo Newsline, Stowarzyszenie Informatyka Podkarpacka, Rzeszów 2022. ISBN 978-83-965447-0-4.
- ↑ K. Wojcik, Public relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem, Placet, Warszawa 2005. ISBN 83-85428-98-4.