|
'''Jakość''' ([[język grecki|gr.]] ''poiotes'', [[łacina|łac.]] ''qualitas'') – pojęcie [[filozofia|filozoficzne]] zdefiniowane przez [[Platon]]a jako "pewien stopień doskonałości"<ref>[http://www.jakosc.biz/definicje-jakosci/ ''Definicje jakości'' -– www.jakosc.biz]</ref>. Nazwę łacińską, która zachowała się w językach romańskich utworzył [[Cyceron]] tłumacząc termin grecki<ref>[http://www.wirtualnemedia.pl/slownik/jakosc ''Jakość'']</ref>.
== Ocena jakościowa i ocena jakości ==
Należy odróżnić ''ocenę jakościową'' od ''oceny jakości''. Ocena jakościowa jest przeciwieństwem [[ocena ilościowa|oceny ilościowej]] i polega na oszacowaniu własności dowolnego zdarzenia, procesu lub systemu w skalach relatywnych, np. (duży, mały), (zawsze, często, czasem, rzadko, nigdy), (bardzo dobrze, dobrze, wystarczająco, niewystarczająco). Jest powszechnie używana w życiu codziennym, naukach społecznych i w innych dziedzinach -– przez ekspertów, kiedy ich wiedza wynika z doświadczenia trudnego do liczbowego oszacowania, np. w opiniach uznanych autorytetów. Jakościowa ilustracja przebiegu procesów jest też wstępną hipotezą dla przeprowadzenia eksperymentu lub budowy kwestionariusza w badaniach społecznych.
W współczesnym społeczeństwie przemysłowym, liczne nowe definicje kładą większy nacisk na jakość [[Produkt (marketing)|produktów]] określonych przez ich '''wartość użytkową''', czyli w konsekwencji na '''społeczne aspekty użyteczności''' technologii i usług.
to zwykle statystyczna ocena społeczeństwa wynikająca głównie z porównań wielu parametrów ekonomicznych zdrowotnych i środowiskowych dotyczących jej warunków życia.
W modelach socjo-psychologicznych, ''jakość życia'' jest też widziana jako subiektywna ocena jednostki. J.M. Levine i K.L. Moreland zaproponowali model w którym obiektami porównywanymi są: "ja" -– "inny" -– "grupa", a porównania wykonywane są w kontekście społecznym: "wewnątrz grupy" -– "między grupami" i w kontekście czasowym: "teraz" -– "w przeszłości" -– "w przyszłości". Wybór wariantu jest na ogół reakcją na jakąś zaszłość, która zwraca uwagę jednostki na obiekt odniesienia i skłania do dokonania porównań. Wynik porównania jest silnie uzależniony od [[samoświadomość|samoświadomości]] jednostki i nie zawsze jest zgodny z oceną "innych", szczególnie jeśli porównanie "ja"-"ja" odnosi się do zamiarów, a porównanie "inni"-"ja" ocenia rzeczywiste dokonania.
== Zobacz też ==
* [[Analiza przyczyn i skutków wad]]=[[FMEA]]
* SPC -– [[Statystyczna Kontrola Procesu|statystyczna kontrola procesu]]
* TQM -– ''Total Quality Management'' -– [[zarządzanie przez jakość]]
* [[Kaizen]] [[poka-yoke]]
=== Normy branżowe ===
* [[QS-9000]] -– standard motoryzacyjny opracowany przez Wielką Trójkę (Big 3) producentów samochodów (stracił ważność 15.12.2006); nadal rozwijane są związane z nim podręczniki (manuals): [[APQP]], [[PPAP]], [[Statystyczna Kontrola Procesu|SPC]], [[FMEA]], [[MSA (jakość)|MSA]].
* [[VDA 6.1]] -– standard niemiecki w branży motoryzacyjnej
* [[EAQF]] -– standard francuski w branży motoryzacyjnej
* [[AVSQ]] -– standard włoski w branży motoryzacyjnej
* [[ISO/TS 16949]] -– specyfikacja techniczna dla dostawców na pierwszy montaż (OE/ OES) w branży motoryzacyjnej, obejmujący wymagania ISO 9001 oraz specyficzne dla branży motoryzacyjnej.
* [[ISO 14001]] -– systemy zarządzania środowiskiem
* [[EMAS]] -– bardziej restrykcyjny system zarządzania środowiskowego
* [[HACCP]] -– system analizy zagrożeń i krytycznych punktów kontroli przy produkcji i przechowywaniu żywności
* [[TL 9000]] -– standard dla przemysłu telekomunikacyjnego
* [[SQAS]] -– standard dla systemu transportu i przechowywania produktów chemicznych
* [[AQAP]] -– (Allied Quality Assurance Publication)(Standaryzacyjna publikacja dotycząca jakości)-przepisy NATO dotyczące jakości
* [[Safety Checklist Contractors|SCC]] -– certyfikacja na zgodność z systemem zarządzania bezpieczeństwem dla podwykonawców
* [[AS 8000]] -– wymagania dotyczące odpowiedzialności za warunki socjalne
* [[OHSAS 18001]] -– międzynarodowy dokument, wymagania dla systemów zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy
* [[PN 18001|PN-N-18001:2004]] -– systemy zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy
* [[ISMS]] -– systemy zarządzania bezpieczeństwem informacji
* [[TickIT]] -– brytyjski standard dla dostawców systemów informatycznych
* [[9000 0056]] -– standard zarządzania jakością dostaw w przemyśle lotniczym
* [[TS 157]] -– standard zarządzania jakością dostaw w przemyśle lotniczym
* [[ISO 9001|ISO 9001:2008]] Wymagania systemu zarządzania jakością
* [[ISO 9000:2000]] Pojęcia i definicje systemu zarządzania jakością. (Księga Jakości, proces, procedura, instrukcja, system jakości)
* [[ISO 45000]] -– systemy zarządzania w laboratoriach, w tym:
** [[PN-EN 45001]] Ogólne kryteria działania laboratoriów badawczych,
** [[PN-EN 45002]] Ogólne kryteria oceny laboratoriów badawczych,
** [[PN-EN ISO/IEC 17025]] Ogólne wymagania dotyczące laboratoriów badawczych i wzorcujących
* [[EN 460001/2]] -– certyfikacja na zgodność z wymogami dla producentów wyrobów medycznych
* [[ISO 13485]] -– zastąpiła EN 46001
* [[ISO 19011:2000]] -– norma dotycząca audytowania systemów jakości i środowiska
* [[GOST (szyfr blokowy)|GOST]] -– rosyjskie normy
{{Przypisy}}
* [http://mfiles.pl/pl/index.php/Jako%C5%9B%C4%87 Definicja jakości w Encyklopedii Zarządzania]
* [http://centrum.jakosci.pl/podstawy-jakosci,definicja-jakosci.html Definicja jakości - Centrum Jakości]
* [http://vademecumzarzadzania.pl/zarzadzanie-jakoscia/cele-jakosci ''Cele jakości w rozumieniu systemu zarządzania'' - vademecumzarzadzania.pl]
[[Kategoria:Marketing]]
| 