Jakość: Różnice pomiędzy wersjami
| [wersja nieprzejrzana] | [wersja przejrzana] |
Usunięta treść Dodana treść
iklkjlkjkl Znaczniki: usuwanie dużej ilości tekstu (filtr nadużyć) VisualEditor |
m Wycofano edycje użytkownika 91.233.157.195 (dyskusja). Autor przywróconej wersji to Beskidek. |
||
Linia 2:
== Ocena jakościowa i ocena jakości ==
Należy odróżnić ''ocenę jakościową'' od ''oceny jakości''. Ocena jakościowa jest przeciwieństwem [[ocena ilościowa|oceny ilościowej]] i polega na oszacowaniu własności dowolnego zdarzenia, procesu lub systemu w skalach
* [[wadliwość]]<nowiki/>zgodności wydawanej przez dostawców.▼
W współczesnym społeczeństwie przemysłowym, liczne nowe definicje kładą większy nacisk na jakość [[Produkt (marketing)|produktów]] określonych przez ich '''wartość użytkową''', czyli w konsekwencji na '''społeczne aspekty użyteczności''' technologii i usług.
Przykładowo jakość eksploatacyjna to zespół właściwości i charakterystyk wyrobu, określający rzeczywisty stopień spełnienia aktualnych wymagań użytkownika (według normy [[ISO 8402]])
=== Jakość produktu ===
W tym kontekście najczęściej wymieniane są cechy ''jakości technologicznej'':
* '''funkcjonalność''': stopień i zakres realizacji oczekiwanych funkcji
* '''praktyczność''': komfort użytkowania, łatwość obsługi i konserwacji i ich ergonomiczność
* '''niezawodność''': zdolność do pracy bezusterkowej
* '''trwałość''': okres zachowania cech użytkowych
* '''bezpieczeństwo użytkowania'''.
Jakość produktu jest związana z takimi jego własnościami handlowymi ('''jakość rynkowa'''), jak:
* stopień zgodności z wzorcem lub wyspecyfikowanymi wymaganiami
* widoczność zespołu cech istotnych dla produktu
* '''[[ekskluzywność]]''': [[prestiż]] nabywcy związany z posiadaniem produktu lub jego [[Marka producenta|marką]]
* '''estetyczność''': pozytywne odczucia osobiste
* '''prezentacja''': forma zaoferowania (warunki sprzedaży: otoczenie, obsługa, sposób dostawy, opakowanie, certyfikaty, referencje itp. ''zobacz: [[merchandising]]'')
* '''koszt nabycia'''
* '''usatysfakcjonowanie''' użytkownika: zaspokojenie potrzeb i oczekiwań nabywcy.
Zatem są to cechy istotne z punktu widzenia konsumenta. Producent musi oprócz tego brać pod uwagę zyskowność i działalność konkurencji, co często jest w konflikcie z jakością technologiczną produktu. (Zobacz: [[zarządzanie przez jakość]])''
=== Jakość życia ===
Ważnym wskaźnikiem w polityce i w strategiach rozwoju społecznego jest '''jakość życia''' lub ''poziom życia'' (ang. ''well-being'' or ''quality of life''. [[Wskaźnik jakości życia|Wskaźnik Jakości Życia]]
to zwykle statystyczna ocena społeczeństwa wynikająca głównie z porównań wielu parametrów ekonomicznych zdrowotnych i środowiskowych dotyczących jej warunków życia.
W modelach socjo-psychologicznych, ''jakość życia'' jest też widziana jako subiektywna ocena jednostki. J.M. Levine i K.L. Moreland zaproponowali model w którym obiektami porównywanymi są: "ja" – "inny" – "grupa", a porównania wykonywane są w kontekście społecznym: "wewnątrz grupy" – "między grupami" i w kontekście czasowym: "teraz" – "w przeszłości" – "w przyszłości". Wybór wariantu jest na ogół reakcją na jakąś zaszłość, która zwraca uwagę jednostki na obiekt odniesienia i skłania do dokonania porównań. Wynik porównania jest silnie uzależniony od [[samoświadomość|samoświadomości]] jednostki i nie zawsze jest zgodny z oceną "innych", szczególnie jeśli porównanie "ja"-"ja" odnosi się do zamiarów, a porównanie "inni"-"ja" ocenia rzeczywiste dokonania.
== Zobacz też ==
=== Jakość produktu ===
* wymagania, [[standard]]y, [[Norma (technika)|normy]]
* [[kontrola jakości]], [[kontrola techniczna]], [[brakarz]], [[brakarnia]], [[izolator braków]],
* [[samokontrola]],
* [[wadliwość]]
* [[wada]] nieistotna, istotna, krytyczna
* [[brak]] naprawialny, nienaprawialny
* Statystyki: [[rozkład normalny]] (rozkład Gaussa), [[odchylenie standardowe]] (sigma)
* [[sześć sigma|Metoda sześć sigma]] (6S, ''six-sigma'')
* [[Analiza przyczyn i skutków wad]]=[[FMEA]]
* SPC – [[statystyczna kontrola procesu]]
* TQM – ''Total Quality Management'' – [[zarządzanie przez jakość]]
* [[Kaizen]] [[poka-yoke]]
=== Normy branżowe ===
* [[QS-9000]] – standard motoryzacyjny opracowany przez Wielką Trójkę (Big 3) producentów samochodów (stracił ważność 15.12.2006); nadal rozwijane są związane z nim podręczniki (manuals): [[APQP]], [[PPAP]], [[Statystyczna kontrola procesu|SPC]], [[FMEA]], [[MSA (jakość)|MSA]].
* [[VDA 6.1]] – standard niemiecki w branży motoryzacyjnej
* [[EAQF]] – standard francuski w branży motoryzacyjnej
* [[AVSQ]] – standard włoski w branży motoryzacyjnej
* [[ISO/TS 16949]] – specyfikacja techniczna dla dostawców na pierwszy montaż (OE/ OES) w branży motoryzacyjnej, obejmujący wymagania ISO 9001 oraz specyficzne dla branży motoryzacyjnej.
* [[ISO 14001]] – systemy zarządzania środowiskiem
* [[EMAS]] – bardziej restrykcyjny system zarządzania środowiskowego
* [[HACCP]] – system analizy zagrożeń i krytycznych punktów kontroli przy produkcji i przechowywaniu żywności
* [[TL 9000]] – standard dla przemysłu telekomunikacyjnego
* [[SQAS]] – standard dla systemu transportu i przechowywania produktów chemicznych
* [[AQAP]] – (Allied Quality Assurance Publication)(Standaryzacyjna publikacja dotycząca jakości)-przepisy NATO dotyczące jakości
* [[Safety Checklist Contractors|SCC]] – certyfikacja na zgodność z systemem zarządzania bezpieczeństwem dla podwykonawców
* [[AS 8000]] – wymagania dotyczące odpowiedzialności za warunki socjalne
* [[OHSAS 18001]] – międzynarodowy dokument, wymagania dla systemów zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy
* [[PN 18001|PN-N-18001:2004]] – systemy zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy
* [[ISMS]] – systemy zarządzania bezpieczeństwem informacji
* [[TickIT]] – brytyjski standard dla dostawców systemów informatycznych
* [[9000 0056]] – standard zarządzania jakością dostaw w przemyśle lotniczym
* [[TS 157]] – standard zarządzania jakością dostaw w przemyśle lotniczym
* [[ISO 9001|ISO 9001:2008]] Wymagania systemu zarządzania jakością
* [[ISO 9000:2000]] Pojęcia i definicje systemu zarządzania jakością. (Księga Jakości, proces, procedura, instrukcja, system jakości)
* [[ISO 45000]] – systemy zarządzania w laboratoriach, w tym:
** [[PN-EN 45001]] Ogólne kryteria działania laboratoriów badawczych,
** [[PN-EN 45002]] Ogólne kryteria oceny laboratoriów badawczych,
** [[PN-EN 45003]] Ogólne kryteria dotyczące jednostek akredytujących laboratoria badawcze,
** [[PN-EN 45011]] Ogólne kryteria dotyczące jednostek certyfikujących wyroby,
** [[PN-EN 45012]] Ogólne kryteria dotyczące jednostek certyfikujących systemy jakości,
** [[PN-EN 45013]] Ogólne kryteria dotyczące jednostek certyfikujących personel,
▲** [[
** [[PN-EN ISO/IEC 17025]] Ogólne wymagania dotyczące laboratoriów badawczych i wzorcujących
| |||