Reklamacja: Różnice pomiędzy wersjami

Czym innym od reklamacji jest prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny, w przypadku którego zwracany towar nie musi być dotknięty wadą. Odstąpienie od umowy nie musi mieć formy pisemnej. Odstąpienie od umowy polega na wzajemnym zwrocie świadczeń przez strony umowy, np. w przypadku [[umowa sprzedaży|umowy kupna-sprzedaży]] zwrocie zakupionej rzeczy przez kupującego i łącznej ceny towaru z kosztem wysyłki przez sprzedawcę. Jednakże jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów<ref>Art. 33 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta ({{Dziennik Ustaw|2014|827}}, z późn. zm.).</ref>. Strona, która odstępuje od umowy, może żądać nie tylko zwrotu tego, co świadczyła, lecz również na zasadach ogólnych naprawienia szkody wynikłej z niewykonania zobowiązania. Zwrot świadczenia na rzecz konsumenta powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu przez przedsiębiorcę<ref>Art. 494 § 1–2 Kodeksu cywilnego.</ref><ref>Art. 32 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta ({{Dziennik Ustaw|2014|827}}, z późn. zm.).</ref>. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa uregulowane jest w [[ustawa o prawach konsumenta|ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta]] ({{Dziennik Ustaw|2014|827}}, z późn. zm.). Konsument może skorzystać z tego prawa w ciągu 14 dni od dnia objęcia przez niego rzeczy w posiadanie albo przez wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która:

* polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy<ref>Art. 28 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta ({{Dziennik Ustaw|2014|827}}, z późn. zm.).</ref>.

Konsument może wykorzystać wzór formularza załączony do ustawy<ref>Art. 30 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta ({{Dziennik Ustaw|2014|827}}, z późn. zm.).</ref>.

Jeżeli konsument nie został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu terminu, o którym mowa powyżej. Jeżeli konsument został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od umowy przed upływem terminu, o którym mowa wyżej, termin do odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od udzielenia konsumentowi informacji o tym prawie<ref>Art. 29 ust. 1 i 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta ({{Dziennik Ustaw|2014|827}}, z późn. zm.).</ref>.

* o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy<ref>Art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta ({{Dziennik Ustaw|2014|827}}, z późn. zm.).</ref>.

Jeżeli towar nabyty w lokalu przedsiębiorstwa (tradycyjnym sklepie) nie jest wadliwy, konsument może odstąpić od umowy, zwracając rzecz, tylko wtedy, gdy sprzedawca przewidział taką możliwość (jest to wyłącznie [[umowne prawo odstąpienia]], nie zaś prawo przysługujące z mocy ustawy)<ref>[http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl/zwrot-towaru Zwrot towaru]</ref>.