Asertywna odmowa: Różnice pomiędzy wersjami
| [wersja przejrzana] | [wersja przejrzana] |
Usunięta treść Dodana treść
{{Przypisy}} |
kolejne zrodla |
||
Linia 1:
'''Asertywna odmowa''' stosowana jest w sytuacji, gdy potencjalnie jesteśmy w stanie spełnić oczekiwanie lub prośbę naszego rozmówcy, ale kosztem naszych chęci, dążeń lub interesów. Asertywna odmowa jest elementem stanowienia praw, określa pozycję i przedstawia jasną decyzję dotyczącą konkretnej sprawy. Jest stwierdzeniem czytelnym, bezpośrednim, uczciwym i stanowczym.
Linia 11 ⟶ 10:
:Ja mam prawo odmówić, ty masz prawo prosić."
W asertywnej odmowie zamiast słów: nie mogę, muszę, jestem zmuszona/y, używa się takich, które odwołują się do własnych preferencji i postanowień: wolę, chcę, wybieram, jest dla mnie ważne, mam zamiar, postanowiłam/em, zdecydowałam/em<ref>{{cytuj książkę|nazwisko=Król-Fijewska|imię=Maria|tytuł= Trening asertywności|wydanie=1|wydawca=Instytut Psychologii Zdrowia i Trzeźwości, Polskie Towarzystwo Psychologiczne|miejsce=Warszawa|data=1993|strony=84-87|isbn=8320812682}}</ref>.
==Model asertywnej odmowy==
Konstrukcja zdaniowa asertywnej odmowy zawiera następujące elementy składowe<ref name="td_hs">Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta, Specjalist & Friends, Warszawa, 2001. </ref>:
*słowo NIE - nadaje kierunek dalszej wypowiedzi;
Linia 37 ⟶ 36:
Technika "zdartej płyty" polega na powtarzaniu zdania, które zostało wypowiedziane za pierwszym razem. Stosując tę technikę odmawiający trzyma się więc prawdziwego, stanowczego wariantu asertywnego, nie zmieniając go pod żadnym pozorem, powtarzając go tyle razy ile będzie trzeba.
Stosowanie techniki "zdartej płyty" utrwala pewność siebie, nie pozwala uciekać od prawdy, a także nie dostarcza nowych, zbędnych informacji do dyskusji<ref name="menedzer">{{cytuj książkę|nazwisko=Król-Fijewska|imię=Maria|nazwisko2=Fijewski|imię2=Piotr|tytuł= Asertywność menedżera|wydanie=1|wydawca=Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne|miejsce=Warszawa|data=2000|strony=48-52|isbn=8320812682}}</ref>.
* '''"Jujitsu"'''
Nazwa tej techniki została zaczerpnięta ze szkoły walk wschodnich i w luźnym tłumaczeniu oznacza "ugięcie się". Polega ona na tym, że skoncentrowanej energii partnera (jego presji, sile argumentów) odmawiający nie przeciwstawia całej swojej mocy (np. kontrargumentów, polemiki), lecz ugina się pozostawiając partnera z jego własną, skierowaną w próżnię siłą<ref name="menedzer">{{cytuj książkę|nazwisko=Król-Fijewska|imię=Maria|nazwisko2=Fijewski|imię2=Piotr|tytuł= Asertywność menedżera|wydanie=1|wydawca=Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne|miejsce=Warszawa|data=2000|strony=
Technika "jujitsu" jest pewnym chwytem komunikacyjnym, choć nie zawiera żadnych elementów manipulacji. Odmawiający nie przeciwstawia się argumentom, nie stara się udowodnić własnej racji. Chce usłyszeć i dobrze zrozumieć swojego partnera, a jednocześnie jest konsekwentnie stanowczy w obronie własnych interesów.
Linia 46 ⟶ 45:
"Jestem słoniem" jest raczej zasadą postępowania niż techniką komunikacji. W sytuacji interpersonalnej konfrontacji, a więc również w sytuacji odmawiania, nasze napięcie powoduje, że rytm działania ulega przyspieszeniu. Przyspieszenie powoduje, że jakość naszego zachowania pogarsza się, powodując większe poczucie niepewności i niezadowolenia z siebie.
"Jestem słoniem" to propozycja kontroli tempa własnego zachowania. Zasada ta mówi o tym, aby w sytuacji odmawiania mówić wolniej, głębiej oddychać, parafrazować i dopytywać się, gdy coś jest niezrozumiałe. Nie uciekać od kontaktu wzrokowego tylko patrzeć rozmówcy w oczy. Dać sobie prawo do zastanowienia. Zwolnienie tempa, nawet gdy odbywa się w sposób niespontaniczny, powoduje zwiększenie poczucia własnej mocy. Druga strona również odbiera odmawiającego jako pewniejszego siebie<ref name="menedzer">{{cytuj książkę|nazwisko=Król-Fijewska|imię=Maria|nazwisko2=Fijewski|imię2=Piotr|tytuł= Asertywność menedżera|wydanie=1|wydawca=Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne|miejsce=Warszawa|data=2000|strony=48-52|isbn=8320812682}}</ref>.
== Zobacz też==
| |||