HelpDesk
HelpDesk – oprogramowanie biznesowe tworzone przez Text S.A. (dawniej LiveChat Software S.A.)[1], służące do obsługi technicznej i zarządzania korespondencją poprzez email pomiędzy firmą i jej klientami. Produkt jest oferowany w subskrypcyjnym modelu Software as a Service[2][3].
| Autor | Text S.A. |
|---|---|
| Pierwsze wydanie | 2019 |
| System operacyjny | przeglądarka internetowa Mac OS Microsoft Windows |
| Licencja | SaaS |
| Strona internetowa | |
Zasada działania
edytujNarzędzie HelpDesk odbiera i organizuje komunikację z klientami poprzez jeden lub więcej adresów poczty elektronicznej[2], w scentralizowanym dla organizacji miejscu[4] za pomocą „zgłoszeń” (ang. ticket).
Poza obsługą wszystkich podstawowych funkcji charakterystycznych dla poczty elektronicznej[5], narzędzie posiada funkcje dedykowane i wspierające utrzymanie wysokiego poziomu obsługi klienta[6], takie jak: współpraca w ramach zespołu nad rozwiązaniem zgłoszenia[7], współdzielenie statusu sprawy pomiędzy członkami zespołu[8], automatyzacje: przypisywanie zgłoszeń do odpowiednich członków zespołu czy przygotowywanie gotowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania[9], oraz elementy analityki biznesowej: śledzenie szybkości odpowiedzi oraz wskaźnika zgłoszeń rozwiązanych w założonym czasie[10], monitorowanie poziomu zadowolenia klienta[9] oraz czasu spędzonego na rozwiązaniu pojedynczych zgłoszeń[4].
Historia
edytuj14 sierpnia 2018 roku spółka LiveChat Software poinformowała o zakupie domeny helpdesk.com oraz planach dotyczących rozpoczęcia prac nad uruchomieniem nowego produktu w obszarze tekstowej komunikacji z klientem[11][12]. Komercjalizacja produktu HelpDesk rozpoczęła się w maju 2019 roku[13][14][15][16].
W kolejnych latach HelpDesk regularnie pojawiał się w poradnikach[17] i zestawieniach[18][19] zyskujących popularność produktów służących do obsługi klientów w internecie[20][21][22][23]. Jednocześnie w recenzjach podkreślana jest relatywna prostota narzędzia w zestawieniu z konkurencyjnymi produktami[20][24].
Zobacz też
edytujPrzypisy
edytuj- ↑ Grzegorz Suteniec, LiveChat myśli o Nasdaq [online], Puls Biznesu, 1 lipca 2020 [dostęp 2023-06-01] (pol.).
- ↑ a b Michael Scheiner, Best Help Desk Software 2023 (20 Ticketing Systems Compared) [online], CRM.org, 17 stycznia 2020 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
- ↑ Maulidina M., What Is Performance Marketing, How to Measure It + Beginner-Friendly Tips [online], Hostinger Tutorials, 3 października 2022 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
- ↑ a b Laura Boyle, Best Online Customer Support Tools for Your Business: Live Chat, Email and Phone Support [online], Info.com, 22 września 2021 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
- ↑ Rosalyn Page, CMO's top 8 martech stories for the week - 18 June 2020 [online], www.cmo.com.au, 18 czerwca 2020 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
- ↑ Victoria Howes, 7 Elements That Need to be on Your Landing Pages [online], Business Partner Magazine, 9 listopada 2017 [dostęp 2023-06-01], Cytat: An example of a reversed headline by HelpDesk [...] “A Delightful Customer Experience”. (ang.).
- ↑ Michael Scheiner, Best Customer Service Software Tools Comparison: 2023 Top 18 [online], CRM.org, 29 listopada 2020 [dostęp 2023-06-01], Cytat: "Good customer service tool for team collaboration" (ang.).
- ↑ Weronika Masternak, How to Give Best-in-Class Omnichannel Customer Support [online], Omnisend, 6 grudnia 2020 [dostęp 2023-06-02] (ang.).
- ↑ a b Joseph Lucco, The Ultimate Guide to Customer Satisfaction [online], Jotform, 10 sierpnia 2021 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
- ↑ Aaron Brooks, 101 Marketing Goals & OKR Examples to Inspire You [online], Venture Harbour, 15 czerwca 2022 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
- ↑ Grupa Wirtualna Polska, Komunikat spółki - LVC Informacja o zakupie domeny Helpdesk.com [online], Money.pl [dostęp 2023-06-01] (pol.).
- ↑ Elliot Silver, LiveChat CMO Comments on LiveChat.com Acquisition [online], DomainInvesting.com, 27 marca 2020 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
- ↑ Livechat Software chce w przyszłym roku uruchomić nową wersję swojego produktu [online], Bankier.pl, 29 listopada 2018 [dostęp 2023-06-01] (pol.).
- ↑ Wiadomości, Przychody LiveChat Software wzrosły o 20,3%, a zysk netto o 18,6% w trzech kwartałach roku finansowego [online], StrefaInwestorow.pl, 27 lutego 2019 [dostęp 2023-06-01] (pol.).
- ↑ LiveChat extends its product portfolio by launching HelpDesk, an online ticketing system [online], Customer Think, 15 maja 2019 [dostęp 2023-06-02] (ang.).
- ↑ LiveChat Launches HelpDesk Online Ticketing System [online], Smart Customer Service, 15 maja 2019 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
- ↑ James Fleischmann, Start with customer support that won't scale [online], Indie Hackers, 26 stycznia 2023 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
- ↑ Annie Pilon, Help Desk Software for Small Business [online], Small Business Trends, 5 kwietnia 2021 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
- ↑ Rafael, HelpDesk - Product Information, Latest Updates, and Reviews 2023 [online], Product Hunt, 31 lipca 2020 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
- ↑ a b Rebekah Carter, The Best Help Desk Software for Shopify [online], Ecommerce Platforms, 13 grudnia 2021 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
- ↑ Pat Walls, 42 Trending Authorized Ticketing Agent Businesses [2023] [online], Starter Story, 8 września 2022 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
- ↑ Faezeh Shafiee, Top 11 Help Desk Software in 2023 : Reviews & Features [online], Popupsmart [dostęp 2023-06-01] (ang.).
- ↑ David Oragui, 20 Best Customer Service Software Solutions [2023] [online], helpjuice.com, 5 stycznia 2023 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
- ↑ Sig Ueland, Ecommerce Product Releases: May 16, 2019 [online], Practical Ecommerce, 16 maja 2019 [dostęp 2023-06-01] (ang.).