Zarządzanie zmianą

Zarządzanie zmianą (ang. change management) – kontrolowanie zmian w organizacjach.

Definicje zmiany edytuj

Zmiana organizacyjna jest definiowana jako:

każda istotna modyfikacja jakiejś części organizacji (R.W. Woodman)
zmiana organizacyjna może dotyczyć każdego aspektu organizacji i może pociągnąć za sobą skutki daleko wykraczające poza obszar, w którym się odbywa (W. Pasemore)
to przekształcenie istniejącego układu według ustalonych procedur przemieniające równocześnie rezultaty tego przekształcenia ukierunkowane przez celowość działań organizacji (E. Masłyk-Musiał).
Zarządzanie zmianą to komplementarne do samej zmiany działania i techniki wspierające proces zmiany, których celem jest akceptacja zmiany w organizacji (Roman Wendt).

Zarządzanie zmianą jako proces edytuj

Zarządzanie zmianą jest procesem. Nie przebiega według gotowych schematów i prowadzi do rezultatów, które nie są do końca określone, ponieważ zachodzą w zespole ludzkim, np. jednym z czynników zaburzającym przebieg procesu jest opór pracowników wobec zmiany. Podstawowym warunkiem zmiany jest dobra diagnoza.

Procesami zarządzania zmianą będą:

proces wykorzystywania strategii organizacji do utrzymania harmonii ze zmieniającym się otoczeniem rynkowym przy zapewnieniu, że zasoby firmy są bezpiecznie powiązane z produktami/usługami dostarczanymi klientom i realizacją celów organizacji (Anderson);
część procesu prowadzenia każdej działalności gospodarczej lub jako krok pomiędzy planowaniem strategicznym a wdrożeniem planu.

Etapy edytuj

Proces zarządzania zmianą obejmuje:

ustalenie ogólnego celu organizacyjnego
rozważanie ważności i wielkości zmiany
zidentyfikowanie kultury organizacyjnej
określenie ograniczeń krytycznych
aktywne włączenie pracowników w proces zmian.

Rodzaje zmian edytuj

1. Makrosystemowe

systemowe
strukturalne
programowe

2. Mikrosystemowe

innowacje
modyfikacje
usprawnienia

Można dokonać także podziału na zmiany:

wynikające z przyczyn wewnętrznych i zewnętrznych
zmiany dostosowawcze (reaktywne) i wyprzedzające (planowane)
radykalne i inkrementalne

Źródła zmian edytuj

Okazje do przeprowadzania zmian Peter Drucker dzieli na:

występujące wewnątrz organizacji, są to:
- nieoczekiwane powodzenie, niepowodzenie, zdarzenie zewnętrzne
- niezgodność między rzeczywistością a wyobrażeniami członków danej organizacji
- innowacja wynikająca z potrzeb procesu
- zmiany w strukturze przemysłu lub rynku, które wszystkich zaskakują
występujące na zewnątrz organizacji, to:
- zmiany demograficzne (zmiany w populacji)
- zmiany w postrzeganiu np. mody
- nowa wiedza